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O software de suporte ao cliente da Zendesk é fileácil de usar e oferece uma melhor experiência de atendimento.

No entanto, não é só a qualidade dos produtos que faz da organização uma das referências mundiais. Um dos pilares para o sucesso é o atendimento oferecido aos usuários.

mais dinamismo no atendimento: os agentes devem ser devidamente treinados para registrar as reclamações e, assim, realizar cancelamentos imediatos;

É impossível fechar os olhos para a necessidade de inovação nas estratégias de negócio. No entanto, isso ainda é uma dúvida na cabeça de muitos gestores: onde aplicar? Existem tecnologias que trazem mais resultados? Investir ou não investir em um atendimento electronic?

Segundo informações divulgadas pelo Believe With Google, sixty three% das pessoas esperam que as marcas ofereçam uma experiência consistente em todas as interações realizadas. O dado comprova a importância de observar e cuidar da comunicação com o cliente, tanto no on line quanto no offline. 

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Uma equipe bem treinada é indispensável para prestar um atendimento de alto nível. Busque oferecer treinamentos periódicos para seus agentes, de modo a atualizá-los sobre novas técnicas, ferramentas, abordagens e cada perfil de cliente que se relaciona com a empresa.

Além disso, é necessário saber o que priorizar em um atendimento ao cliente. Com base em tudo o que o cliente expôs e na investigação feita sobre os problemas que estão o incomodando, o que é mais importante resolver primeiro.

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Em alguns pontos da vida da sua marca, é comum encontrar clientes que fazem solicitações exageradas, das quais eles não têm direitos e que seriam muito custosas para a empresa.

Ficou claro o que significa atendimento ao cliente e toda sua importância? Para complementar, confira como prestar esse serviço com excelência:

Isso evitou a necessidade de transitar entre inúmeras plataformas diferentes. Fora isso, a empresa passou a gerenciar e categorizar os atendimentos.

Nesse sentido, uma empresa que valoriza a excelência no atendimento pode reduzir drasticamente os gastos e desafogar o fluxo das operações, permitindo um foco maior em outras frentes do negócio.